In ambito web è divenuta molto importante perché, se prima dipendeva dalla comunicazione aziendale, ora è il risultato di una serie di processi che coinvolgono non solo il brand ma anche i consumatori.
La sua importanza è primaria perché il punto di vista dei consumatori è quello che maggiormente può influenzare la decisione d’acquisto.
Avere una buona reputazione è un elemento centrale di una buona strategia comunicativa e, grazie anche alla SEO, è possibile proteggerla, potenziarla o generare un riferimento positivo nei confronti della propria attività.
Il management della reputazione online aiuta aziende e privati ad ottimizzare il proprio potenziale, attraverso lo sviluppo e il mantenimento della protezione del brand, l’aumento di visibilità e costruendo la fiducia nei consumatori.
Sviluppo e monitoraggio della reputazione del brand
Quando un’azienda o un privato lavorano in modo corretto e positivo sono naturali dei buoni feedback, però per svariati motivi può capitare che sul web possano comparire degli articoli con opinioni negative. Per proteggere la propria identità da questo è necessario che un team lavori al fine di proteggere e sviluppare positivamente la presenza del brand nei canali online.
Potenziamento dell’opinione positiva
Fare in modo che le prime posizioni nei motori di ricerca parlino in maniera positiva di un brand o di una persone è diventato fondamentale; tramite la SEO questo risultato può essere ottenuto e mantenuto nel tempo.
“In un certo senso, il Web è come il tuo agente di Hollywood: parla al posto tuo quando tu non sei in zona per commentare.”
[Chris Brogan e Julien Smith]
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